Развитие CRM-систем через внедрение агентного ИИ и интеграцию с CDP

К 2026 году CRM-платформы трансформируются из систем хранения данных в динамические центры управления, интегрируя агентный ИИ и платформы клиентских данных (CDP). ИИ-агенты, выполняющие сейчас структурированные задачи, перейдут к автономному функционированию в рамках заданных рабочих процессов без постоянного контроля со стороны человека. Организации внедряют системы управления для мониторинга результатов работы агентов. Ожидается, что внедрение агентного ИИ повысит продуктивность до 40% в течение десятилетия, с заметными улучшениями в обслуживании клиентов уже в 2026 году. Одновременно ускоряется слияние CRM и CDP за счет использования унифицированных профилей клиентов. Согласно данным Gartner, более 70% корпоративных CRM-платформ будут обладать встроенными возможностями CDP к концу 2026 года. Компании, включая Entersoft, используют решения, такие как Soft1 Cloud ERP, для поддержки этих структурных изменений.